Информация о мерах, принимаемых администрацией ГО  «город Кизилюрт» по повышению эффективности работы при рассмотрении обращений, заявлений и жалоб граждан в 2020 году

Работа с обращениями граждан  в администрации ГО «Город Кизилюрт» строится в соответствии с основными положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целях установления единого порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации  распоряжением главы  от 05.08.2019г. № 130-р утверждена Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан. Утверждено Положение об общественной приёмной Главы РД в МО «Город Кизилюрт» (постановление главы МО от 06.03.2017г. №7-П)

В фойе администрации на первом этаже размещён стенд с образцами обращений, с информацией  о структуре администрации, о руководителях, о режиме работы администрации, о графике осуществления личного приёма граждан главой администрации  городского округа и его заместителями.

Определено конкретное должностное лицо, ответственное за организацию работы, контроль и ведение делопроизводства по обращениям граждан, эти функции  закреплены в должностных инструкциях, курирует данное направление работы заместитель главы администрации Исаева А.С.

Работа по рассмотрению обращений граждан ведётся согласно плану.

Главой администрации  установлена строгая ответственность подчиненных должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов,  за не устранение причин, порождающих нарушение прав и свобод человека и гражданина, за волокиту при рассмотрении обращений граждан.

Принимаются дополнительные меры по повышению результативности работы с обращениями граждан, по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы, повторные обращения.

На оперативных совещаниях  главы администрации регулярно рассматривается состояние работы с обращениями граждан, вопросы о реализации предложений граждан по наиболее значимым проблемам, качество рассмотрения обращений граждан, обсуждение проблем, поднимаемых в обращениях граждан, заслушиваются отчёты ответственных  работников, руководителей  подразделений о работе  по рассмотрению обращений граждан, подводятся итоги.

Особое внимание уделяется  полноте и достоверности информации, содержащейся в ответах на обращения,  а также   письмам, содержащим критические замечания, принимаются меры к устранению причин и условий нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан.

Заявления и жалобы граждан о злоупотреблении должностных лиц, о наиболее важных и значимых социальных проблемах, а также повторные и коллективные обращения рассматриваются, как правило, в составе комиссий и с выездом на место.

Практикуются выездные формы приема населения по  месту жительства, при этом ведётся учет и контроль разрешения обращений заявителей, обещаний, данных гражданам.

Усилена требовательность к своевременному исполнению обращений граждан, взятых на дополнительный контроль после промежуточного ответа. Работа с обращением гражданина считается  законченной лишь после фактического выполнения принятого по нему решения.

В управлении делами используются такие формы упреждающего контроля  сроков  исполнения, как устные и письменные «напоминания».

Особо выделяется исполнение поручений по обращениям, в которых ставятся вопросы, значимые для  социальных групп населения, приводятся факты нарушения законов, прав граждан, коррупции, злоупотребления служебным положением должностными лицами.

По каждому выявленному факту равнодушия, волокиты, формально-бюрократического отношения, недисциплинированности должностных лиц к законным и обоснованным просьбам граждан,  ответственные работники привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Организована работа телефона «прямой линии»- обращений к главе городского округа   по волнующим население вопросам.

Проводится личный прием граждан по вопросам своей компетенции по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан, в том числе через средства массовой информации.

В администрации постоянно анализируется состояние работы с  письмами  и  заявлениями  граждан,  ежемесячные,  ежеквартальные  и  годовые  информации представляются в администрацию Главы и Правительства  РД.

Так, в 2020 году на имя главы  городского округа поступило 1193 письменных обращений граждан (за соответствующий период 2019 года- 1543). Все они рассмотрены  главой  городского округа,  взяты на контроль и по ним были даны конкретные поручения ответственным должностным лицам.

Из них  поддержано      –  657 заявлений,

разъяснено        – 514,

отказано            – 22.

Тематическая направленность заявлений в течение ряда лет существенно не меняется.

Так,  обратилось:

Вопросы ЖКХ и  жилищно-бытовые –                       434

Вопросы архитектуры и строительства –                   340

Вопросы выделения земельных участков,

предоставления в собственность и в аренду –            205

Вопросы оказания материальной помощи    –              5

Вопросы транспорта и связи-                                        2

Вопросы социальные, опеки и попечительства-       112

Правовые вопросы   –                                                   47

Вопросы торговли и отдела имущества-                    37

Вопросы образования, здравоохранения, культуры  10

Вопросы АТК                                                                 1

За 2020 год в администрацию города поступило 59 коллективных заявлений. Все они взяты на контроль, по всем  даны ответы, из них поддержано – 3, по 56 даны разъяснения.

Из поступивших заявлений:

11- о благоустройстве  придомовой территории, улиц города,

об ограждении территорий  и посадке деревьев;

6- об электро- газо- и водоснабжении МКР «Новый» и посёлков;

4- о проблеме с отоплением и горячей водой;

3- о проведении капремонта дома;

3- об участии в программе «Мой Дагестан – мои дороги» и

о включении улицы в программу по реконструкции дорог;

3- о строительстве автономной котельной, футбольного поля, нового

водопровода на русском кладбище;

3- об асфальтировании  улиц, об ограничении проезда, о прерывистой

разметке и одностороннем движении;

2- о незаконном строительстве, нарушении строительных норм

застройщиком;

2- о нарушении противопожарного режима  и проблеме

с  электропроводкой;

2- о разрешении на нанесение покрытия на саманное строение, о работе

цеха по производству кирпича;

2- о сносе  насосной будки и магазина, о демонтаже насосной трубы;

2- об обрезке деревьев;

2- о завершении строительства многоквартирного дома, о продлении

разрешения строительных работ;

2- о комплексном благоустройстве   и освещении улицы;

2- о принятии мер на действия работников ООО «Лидер»,

о закреплении управляющей компании;

1- о выделении автобуса для перевозки детей в школу;

1- об открытии культурно – досугового центра в посёлке;

1- об отказе выплат за не оказанные услуги;

1- о предоставлении  дополнительных земельных участков;

1- об отлове бродячих собак;

1- о выдаче разрешения на реализацию с/х продукции;

1- о торговле в тоннеле;

1- о восстановлении работы лифта;

1- о проблеме подвального помещения;

1- об установке ограждения для ограничения поступления дождевой

воды во дворы.

В  2020 году  в администрацию обратилось 12 русскоязычных граждан. Поддержано – 7 обращений, в 5 случаях даны разъяснения. Из обратившихся русскоязычных граждан не было заявлений об ущемлении их прав на национальной почве.

В прошедшем году была достаточно высокая результативность рассмотрения обращений граждан. Так, например, в 2020 году обеспечены жильем  4 детей – сирот и детей, оставшихся  без попечения  родителей, 318   граждан  взяты на учет на улучшение жилищных условий, из них 221 –  по программе «Обеспечение жильем молодых семей в РД», 68 – инвалиды и семьи, имеющие детей инвалидов, 24 – дети – сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, 2 – категория «Ветеран боевых действий»,                                1 – категория  «Многодетная семья».

В 2020 году 107 жителей нашего города обратилось  в  вышестоящие органы: к Президенту  Российской Федерации, Главе Республики Дагестан, в Правительства РФ и РД. Все эти обращения взяты на контроль и  на все  в срок даны ответы. 11 обращений из них рассмотрено с выездом на место. Вопросы решены положительно в 5 случаях, даны разъяснения в 102 случаях. Количество жалоб, факты, приведённые в которых, подтвердились-27.

В администрации городского округа «Город Кизилюрт» имеется график приема граждан по личным вопросам руководством города. Прием граждан осуществляется по  предварительной записи, в некоторых случаях – комиссионно.

В 2020 году на приеме по личным вопросам у главы городского округа побывало  8 человек.                                                                                                                                                                                                                                                               Все обращения  взяты на контроль, на них заведены карточки и переданы на рассмотрение должностным лицам.

Поддержано – 0 обращений,

Разъяснено –  8,

Отказано -0.

Специфика  и тематика обращений:

7- вопросы  благоустройства улиц и  придомовых территорий;

1- об обеспечении безопасности продвижения детей.

Кроме  того, на «прямую линию» главы ГО «город Кизилюрт» обратилось  5 граждан. По всем обращениям даны соответствующие поручения и  даны ответы. Поддержано-1, разъяснено-4. Граждане в обращениях «на прямую линию» главы поднимали вопросы контроля над  ходом благоустройства придомовых территорий, выделения земельного участка, отключения лифта, обустройства  дождевых стоков, вымогательства денег врачом – дерматологом.

В 2020 году на официальный сайт администрации ГО «Город Кизилюрт»  поступило 13 электронных обращений, в том  числе через социальные сети Интернет – 4. Все они рассмотрены главой городского округа, на все обращения даны разъяснения, а ответы отправлены обратившимся заявителям по электронной почте.

Специфика и тематика электронных обращений:

– вопросы благоустройства и санитарного состояния городских территорий (вывоз мусора, отлов и содержание бродячих животных);

– благоустройство, ремонт и эксплуатация дорог;

– жилищно-коммунальное хозяйство (состояние и ремонт лифтов в многоквартирных домах, льготы для  пенсионеров за предоставление  услуг ЖКХ);

– социальные проблемы (оказание материальной помощи, неполучение денег в МФЦ на покупку тюнера для цифрового телевидения);

– безопасность дорожного движения, установка дорожных знаков.

На сайте администрации ежемесячно  размещается  информация о результатах работы с обращениями граждан.

Приём заявлений граждан осуществляется в  просторных помещениях, пригодных как для работы с документами, так и для личного приема населения.

Рабочие места специалистов, ответственных за непосредственную организацию и контроль рассмотрения обращений граждан,  снабжены необходимой компьютерной, копировально-множительной техникой и средствами связи для получения необходимой информации и оперативной отправки материалов о ходе и результатах рассмотрения обращений.

Один из критериев оценки служебной деятельности муниципальных служащих в администрации ГО «Город Кизилюрт»- это  результативная и своевременная работа с обращениями граждан,  её итоги учитываются при проведении аттестации и предложений по карьерному росту специалистов и руководителей.

Начальник общего отдела УД                                                  А.Х.Абукаева