Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан
Порядок
организации работы с обращениями граждан
в администрации городского округа «город Кизилюрт»
Контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализ содержания поступающих обращений, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан осуществляет Управление делами.
Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются в рамках Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г.
Организация работы по рассмотрению обращений граждан:
- Письменное обращение подлежит обязательной регистрации поступления в администрацию города Кизилюрта.
Информация о регистрации обращения вводится в единую систему
электронного документооборота и делопроизводства (далее — ЕСЭДД).
Обращению присваивается внутренний входящий номер.
По просьбе гражданина — уполномоченное лицо (должностное лицо) администрации г. Кизилюрта, принявшее письменное обращение, обязано удостоверить своей подписью, на втором представленном гражданином экземпляре обращения факт принятия обращения с указанием даты и входящего номера.
Гражданин вправе получить в администрации города Кизилюрта устную, в том числе по телефону, информацию о факте получения и регистрации его письменного обращения и о том, какому должностному лицу поручено его рассмотрение.
Если письменное обращение адресовано должностному лицу, полномочия которого прекращены, то оно рассматривается должностным лицом, на которое возложено осуществление указанных полномочий.
- Письменное обращение должно содержать:
— фамилию, имя, отчество гражданина;
— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
При необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Ответ на обращение заявителю не дается в следующих случаях:
-в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— в случае если получено письменное обращение, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем сообщается гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотребления правом;
— в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города Кизилюрта. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
4.Ответственное должностное лицо за прием документов после выполнения всех необходимых действий по регистрации обращения в тот же день направляет его главе администрации для принятия решения о направлении обращения исполнителям.
5.Глава администрации подписывает поручение (резолюцию) и письменное обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения направляется должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.
6.Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации ГО «Город Кизилюрт», направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется соответствующим должностным лицам.
Ответственным за подготовку и направление ответа заявителю является тот, кто первым указан в резолюции.
- Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения письменных обращений граждан может быть продлен главой администрации, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом гражданина.
8.Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель по рассмотрению обращения готовит докладную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет главе администрации.
9.Обращение может быть возвращено главой администрации ответственному исполнителю для повторного рассмотрения, если из подготовленного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
10.Ответ в установленном порядке регистрируется. Информация об ответе вводится в ЕСЭ ДД. Ответу присваивается исходящий номер.
11.Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте факсимильной связью или на официальный сайт в сети Интернет, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина почтовым отправлением или по электронной почте, а также могут размещаться на официальном сайте Администрации города Кизилюрта в сети Интернет.
На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением. На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
Почтовый адрес для направления документов, обращений в администрацию:
368120, Республика Дагестан, г.Кизилюрт, ул. Гагарина, 40 «б».
Электронный адрес для направления обращений в администрацию города Кизилюрта: mo.gor.kiz.@mail.ru.
Формы обращения граждан
Федеральным законом от 02.05.2006года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложений, заявления или жалобы (ст.4 Закона).
- предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию
законов и иных нормативных правовых актов, деятельности
государственных органов и органов местного самоуправления,
развитию общественных отношений, улучшению социально-
экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
- заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его
конституционных прав и свобод или конституционных прав и
свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных
нормативных правовых актов, недостатках в работе
государственных органов, органов местного самоуправления и
должностных лиц, либо критика и должностных лиц, либо критика
деятельности указанных органов и должностных лиц; - жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его
нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав,
свобод или законных интересов других лиц.
Обращение гражданина объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления.
Часы работы в администрации ГО «город Кизилюрт»:
Начало работы -9час.00мuн.
Перерыв на обед с 13час.00мuн. -14час.00мuн.
Понедельник – не приемный день.
Порядок и время приема граждан
Личный прием граждан осуществляется главой администрации ГО «город Кизилюрт» в последнюю пятницу с 15 час. 00 мин. в здании администрации.
В случае отсутствия в назначенный день приема главы администрации (командировка, болезнь и др.), прием граждан осуществляет один из заместителей главы администрации.
В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения гражданина заносится в журнал приема
граждан по личным вопросам.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале приема граждан по личным вопросам.
В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме в администрации ГО «город Кизилюрт», которое в установленном порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение и разрешение по существу.
Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации МО город Кизилюрт
